Quality 2.0

[Andreu Roig Sastre]

Dias atrás empezamos una discusión en Truismo 2.0 sobre la calidad y la opción de crear algo similar a un sello alternativo pero enmarcado en el 2.0, siguiendo con el tema ha salido esto:

¿Puede nuestro sector asumir la transparencia que conllevaría el 2.0?,

Esta pregunta que formula Juan Luis Rosco, creo que debería ser la base, el punto de partida de dicho sello, he estado leyendo y releyendo todos y cada uno de vuestros comentarios, intentando resumirlos, para quedarme con las ideas básicas de cada uno de nosotros, para juntarlas, para así
intentar seguir avanzando, puesto que esto es de lo que se trata. Avanzar….

Nos preocupan temas como el medio ambiente, los RR.HH., francamente, en mi opinión una empresa 2.Q debería tener mas que superados dichos problemas.

Medio Ambiente: Quien esté dispuesto a hipotecar su futuro y el de los suyos, con malas praxis medioambientales, allá el, pero en mi opinión todos los procesos deben estar enfocados en la mejora continua y en el cuidado de lo que nos rodea, mas si pensamos que nuestros
clientes vienen a ver precisamente lo que nos rodea. Medidas de ahorro
energéticas, reutilización de aguas residuales, riegos nocturnos (cuantas veces
he visto los sistema de riego en pleno Agosto funcionando a las 2 del
mediodía!!!)

RR.HH.: No soy experto en recursos humanos, pero siempre pensé que ya es suficientemente duro el trabajo como para que los jefes te puteen, sigo creyendo que el ideal para cualquier trabajo es que el “empleado” tenga acciones de la empresa, así le invitamos a que mire por la
empresa y se interese por mejorar, no obstante en mi caso no puedo hablar con
experiencia, puesto que nunca he tenido empleados, por lo que dejo el tema en
manos de gente que realmente sepa como se maneja este asunto(Creo que Juan
Soberano nos puede ayudar mucho en esto). No obstante leyendo a Joan Gou estos
días me surgen dudas sobre la importancia de como se encuentre moralmente el
trabajador, ya que como nos ha comentado en el post Myanmar en otras partes del
mundo que el trabajador esté puteado no tiene porque incidir en el feeling
final del cliente, y si no que se lo pregunten a los Birmanos, por lo que
aunque nos duela, podemos tener un servicio de calidad juntamente con una mala
praxis (como me gusta esta palabra) de gestión de RR.HH., supongo que dependerá
de cada caso.

Considero que en un entorno 2.0 no nos debemos inmiscuir en el funcionamiento interno de las empresas, dando por supuesto que ellas ya han superado los problemas del 1.0, debemos considerar que toda empresa digna de dicho sello 2.Q tiene superada ya la organización piramidal, si quieren generar registros de
incidencias, fantástico, si no lo hacen y les va bien , pues también
fantástico, que cada empresa se organice como mejor les vaya a sus miembros, la
calidad de los procedimientos, no nos debe preocupar, siempre y cuando estos no
incidan negativamente en la Calidad emocional (Qe), como decía Ramón Adillón,
la que nos debe preocupar es la Calidad Real (Qe) o emocional, la que perciben
los clientes.

El funcionamiento:

El principio seria difícil, puesto que deberíamos crear una lista de establecimientos en base a opiniones subjetivas propias, dicha lista la podríamos crear a nivel internacional, gracias a la pluralidad de los miembros que estamos en Turismo 2.0, con el tiempo dicha lista iría cambiando y
creciendo, ¿Cómo?

La idea de la certificación seria algo similar a un portal de opinión, solo que este solo publicaría una lista de establecimientos/empresas agraciados con el sello, pero en dicho portal los CLIENTES serian los consultores, ellos a través de la web verterían los comentarios sobre los
diferentes establecimientos (Dichos comentarios no se harían públicos), y
alguien desde dentro seria el encargado
de crear la lista de establecimientos a ser visitados por los controles
sorpresa.

La placa, seria algo como, “Este establecimiento ha sido agraciado con
el reconocimiento 2.Q sello otorgado en colaboración de los clientes y de reconocidos profesionales del sector, si
quiere opinar sobre el le esperamos en www.qqq.com
, similar al letrero que dice “¿Como conduzco? Llame al 902xxxxxxx, teléfono
gratuito.”, invitando así al cliente contento o descontento a opinar.